FAQ

Hi Visionnaires!
Wir haben unten eine umfangreiche FAQ für euch erstellt, die sicher viele Eurer Fragen direkt beantworten wird. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, stehen wir selbstverständlich gerne persönlich zur Verfügung!
So erreicht Ihr unser "We Care"-Team
Mail:
hello@les-visionnaires.com
Phone:
+49 (0) 211 368 74 59

Lieferung

Ja! Die Lieferung ist für Dich vollständig kostenlos. Die Retoure deiner Bestellung ist für dich auch kostenlos.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden von uns versendet, so dass deine Bestellung in 1-3 Tagen bei dir ist.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail von uns mit einem Link zur DHL-Sendungsverfolgung.

Wir versenden nach Deutschland und Österreich. Der Versand & Retoure sind kostenlos.

Ja! Wir versenden alle Pakete mit DHL GoGreen. Eine "GoGreen Klimaneutrale"-Sendung ist wie jede andere Sendung – abgesehen davon, dass zum Ausgleich ein Klimaschutzprojekt durch den Ankauf von CO2-Credits von verifizierten und hochwertigen Projekten unterstützt und auf diesem Weg die CO2(e)-Emissionen neutralisiert werden.

Wenn eine Sendung also z.B. 2 kg CO2(e) verursacht, gleicht DHL mindestens die gleiche Menge durch den Ankauf von CO2-Credits von Klimaschutzprojekten aus. Die Berechnung sowie der Ausgleich dieser CO2-Emissionen wird jährlich durch SGS, einem unabhängigen Auditor, verifiziert.

Retoure & Erstattung

Du kannst alle bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nachdem du deine Bestellung erhalten hast zu uns kostenfrei zurücksenden. Das Retouren-Label liegt bereits deiner Bestellung bei.

Ja! Die Retoure ist innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen für dich kostenlos. Nutze einfach das beiliegende Retouren-Etikett.

Ja! Jeder Besellung liegt beireits ein Retouren-Etikett bei. Du musst dies nur gut sichtbar auf deiner Rücksendung befestigen und die Rücksendung in einer Postfilale abgeben.

Solltest du keines im Paket finden können oder das Etikett verlegt haben, melde dich bei unserem "We Care"-Team unter hello@les-visionnaires.com und wir senden dir kostenlos ein neues zu.

Kein Problem! Solltest du kein Retouren-Etikett im Paket finden können oder das Etikett verlegt haben, melde dich bei unserem "We Care"-Team unter hello@les-visionnaires.com und wir senden dir kostenlos ein neues zu.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Werktagen.

Der Betrag wird Dir immer an die ursprünglich von Dir gewählte Zahlungsart erstattet. Hast du z.B. mit PayPal gezahlt, werden wir dir den Betrag auf dein PayPal-Konto erstatten.

Zahlung

Du kannst bei uns mit

- Klarna (inkl. Rechnungskauf)
- PayPal
- Kreditkarte
- AmazonPay
- ApplePay
- GooglePay
- Sofortüberweisung

bezahlen.

Ja! Deine Rechnung senden wir Dir automatisch per E-Mail zu, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat.

RabattCodes & Gutscheine

Wenn du einen Rabattcode oder Gutscheincode einlösen möchtest, kannst du ihn bereits im Warenkorb oder vor Abschluss der Bestellung in dem Feld „Gutscheincode“ eingeben.

Ja! Wenn du deine Bestellung an uns zurückgeschickt hast, aktivieren wir deinen Rabatt- oder Gutscheincode nach Bearbeitung deiner Retoure erneut.

Kontakt

Ja! Rufe uns gerne Montag bis Freitag zwischen 09:00 - 17:00 Uhr an. Du erreichst uns unter der Nummer:
+49 (0) 211 368 74 597

Ja! Schreibe uns gerne an unsere E-Mailadresse:
hello@les-visionnairs.com
Oder nutze das Formular unten auf dieser Seite. Wir werden uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

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