Lieferung und Versand

Eure Bestellung braucht in der Regel ca. 2 bis 8 Werktage bis sie bei Euch ist.

LES VISIONNAIRES versendet alle Pakete mit DHL GOGREEN. Eine GOGREEN KLIMANEUTRALE-Sendung ist wie jede andere Sendung – abgesehen davon, dass zum Ausgleich ein Klimaschutzprojekt durch den Ankauf von CO2-Credits von verifizierten und hochwertigen Projekten unterstützt und auf diesem Weg die CO2(e)-Emissionen neutralisiert werden.

Wenn eine Sendung also 21kg CO2(e) verursacht, gleicht DHL mindestens die gleiche Menge durch den Ankauf von CO2-Credits von Klimaschutzprojekten aus. Die Berechnung sowie der Ausgleich dieser CO2-Emissionen wird jährlich durch SGS, einen unabhängigen Auditor, verifiziert.

LES VISIONNAIRES versendet kostenlos nach Deutschland und Österreich. Eure Bestellung braucht in der Regel ca. 2 bis 8 Werktage bis sie bei Euch ist.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhaltet Ihr eine Versandbestätigung an die hinterlegte E-Mail Adresse. Über einen Sendungslink könnt Ihr Eure Pakete jederzeit verfolgen.

Rücksendung & Rückerstattung

Ein Artikel gefällt nicht? Nur zur Auswahl bestellt? Kein Problem: hier könnt Ihr schnell und bequem eine Retoure beantragen. Der Rest ist ganz einfach: Bestellnummer sowie E-Mail-Adresse eingeben und Artikel auswählen, der retourniert werden soll. Über einen Link kann das Rücksendeetikett heruntergeladen werden.

Verpackt den Artikel, so wie Ihr ihn erhalten habt und achtet darauf, dass das LES VISIONNAIRES Etikett daran befestigt ist. Bewahrt außerdem die Quittung der Retoure gut auf - sie dient als Nachweis für Eure Rücksendung.

Ihr habt 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit einen Artikel zu retournieren. Beachtet bitte, dass sich zurückgesendete Ware in einem Zustand befinden muss, welche einer normalen Nutzung zum Zwecke der Warenprüfung entspricht, wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre. Ebenso muss der Artikel mit den Original-Etiketten versehen sein. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, die Bestellung nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.

Die Retoure ist innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz immer kostenlos.

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag auf die verwendete Zahlungsmethode – dies dauert in der Regel 5 Werktage, Ihr erhaltet eine Bestätigung per E-Mail, sobald Eure Retoure bearbeitet wurde.

Je nach Zahlungsart kann es noch mal einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Eurem Konto sichtbar ist.



Zahlung

Ihr könnt zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

Kreditkarte (Amex, Visa, MasterCard, Maestro), Klarna Rechnungskauf, Paypal, Sofortüberweisung, Apple Pay.

Die Rechnung senden wir ausschließlich per E-Mail zu, sie ist daher auch nicht in Eurem Paket enthalten.

Reklamation & Garantie

Wir gewährleisten auf alle Produkte die gesetzlich festgelegte Garantiezeit. Weitere Informationen zu Mängel und Haftung findet Ihr in unseren AGB unter §8.

Falls Ihr einen fehlerhaften Artikel erhaltet, tut uns das sehr leid. Um die Reklamation schnell prüfen zu können, bitten wir Euch den Artikel noch nicht zurückzusenden. Schickt uns zuerst ein Foto und eine kurze Beschreibung des Defekts und wie dieser entstanden ist an hello@les-visionnaires.com. Fügt bitte auch Eure Bestellnummer hinzu. Wir sind Euch dann bei allen weiteren Schritten behilflich. Diese Bitten und Hinweise haben keinen Einfluss auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

Sollte das Paket mit äußerlichen Mängeln zugestellt werden, so dokumentiert dies auf der Empfangsbestätigung oder verweigert die Annahme. Öffnet das Paket sofort nach Erhalt: Solltet ihr nach dem Öffnen des Pakets Schäden am Produkt feststellen oder kein Inhalt vorhanden sein, gebt umgehend eine Schadensmeldung bei der DHL auf. Eine Schadensmeldung kann nur innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Ware bei der DHL eingereicht werden. Diese Bitten und Hinweise haben keinen Einfluss auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

2nd Chance

Kein Panik! Wir reparieren Eure LES VISIONNAIRES Produkte im Handumdrehen innerhalb der gesetzlich geregelten Garantiezeit kostenlos. Sollte es uns einmal nicht gelingen einen Artikel zu reparieren, senden wir dir selbstverständlich eine neue Tasche zu oder erstatten dir den Betrag.

Egal in welchem Zustand – wir verschwenden keine Materialien und geben jedem Produkt eine zweite Chance.
Je nach Zustand recyclen wir alle Bestandteile und verarbeiten diese zukünftig in einer neuen Kollektion oder wir spenden das Produkt an eine gemeinnützige Organisation.

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