FAQ'S

Fragen? Wir haben eine umfangreiche FAQ Page erstellt, die sicher viele Eurer Fragen direkt beantworten wird. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, meldet Euch gerne jederzeit bei uns.

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Eure Bestellung wird kostenlos versendet und braucht innerhalb Deutschlands in der Regel ca. 2 Werktage bis sie bei Euch ist.

LES VISIONNAIRES versendet alle Pakete mit DHL GOGREEN. Eine GOGREEN KLIMANEUTRALE-Sendung ist wie jede andere Sendung – abgesehen davon, dass zum Ausgleich ein Klimaschutzprojekt durch den Ankauf von CO2-Credits von verifizierten und hochwertigen Projekten unterstützt und auf diesem Weg die CO2(e)-Emissionen neutralisiert werden.

Wenn eine Sendung also 21kg CO2(e) verursacht, gleicht DHL mindestens die gleiche Menge durch den Ankauf von CO2-Credits von Klimaschutzprojekten aus. Die Berechnung sowie der Ausgleich dieser CO2-Emissionen wird jährlich durch SGS, einen unabhängigen Auditor, verifiziert.

In welche Länder versendet LES VISIONNAIRES?

LES VISIONNAIRES versendet kostenlos in alle EU Länder. Eure Bestellung braucht in der Regel ca. 2 bis 8 Werktage bis sie bei Euch ist.

Kann eine Sendung verfolgt werden?

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhaltet Ihr eine Versandbestätigung an die hinterlegte E-Mail Adresse. Über einen Sendungslink könnt Ihr Eure Pakete jederzeit verfolgen.

WIE KANN EIN ARTIKEL ZURÜCKGESENDET WERDEN?

Ein Artikel gefällt nicht? Nur zur Auswahl bestellt? Kein Problem: hier könnt Ihr schnell und bequem eine Retoure beantragen. Der Rest ist ganz einfach: Bestellnummer sowie E-Mail-Adresse eingeben und Artikel auswählen, der retourniert werden soll. Über einen Link kann das Rücksendeetikett heruntergeladen werden.

Verpackt den Artikel, so wie Ihr ihn erhalten habt und achtet darauf, dass das LES VISIONNAIRES Etikett daran befestigt ist. Bewahrt außerdem die Quittung der Retoure gut auf - sie dient als Nachweis für Eure Rücksendung.

WAS MUSS BEI DER RÜCKSENDUNG BEACHTET WERDEN?          

Ihr habt 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit einen Artikel zu retournieren. Beachtet bitte, dass sich zurückgesendete Ware in einem Zustand befinden muss, welche einer normalen Nutzung zum Zwecke der Warenprüfung entspricht, wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre. Ebenso muss der Artikel mit den Original-Etiketten versehen sein. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, die Bestellung nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.

WAS KOSTET DIE RETOURE? 

Die Retoure ist innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz immer kostenlos.

WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKERSTATTUNG?

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag auf die verwendete Zahlungsmethode – dies dauert in der Regel 5 Werktage, Ihr erhaltet eine Bestätigung per E-Mail, sobald Eure Retoure bearbeitet wurde.

Je nach Zahlungsart kann es noch mal einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Eurem Konto sichtbar ist.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN ANGEBOTEN?

Ihr könnt zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

Kreditkarte (Amex, Visa, MasterCard, Maestro), Klarna Rechnungskauf, Paypal, Sofortüberweisung, Apple Pay

WO FINDET MAN DIE RECHNUNG?        

Die Rechnung senden wir ausschließlich per E-Mail zu, sie ist daher auch nicht in Eurem Paket enthalten.

WIE KANN EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN WERDEN?

Das ist ganz einfach: Wählt den oder die Artikel aus und legt sie mit einem Klick auf den Button „In die Shopping Bag“. Geht von hier aus „Zur Kasse", um den Einkauf fortzusetzen. Im nächsten Schritt loggt ihr Euch wie gewohnt in Eurem Kundenkonto ein oder registriert Euch zunächst bei LES VISIONNAIRES. Selbstverständlich könnt ihr auch als Gast eine Bestellung durchführen.

KANN EINE BESTELLUNG GEÄNDERT ODER STORNIERT WERDEN?

Leider ist eine Änderung der Bestellung nachträglich nicht möglich. Sollte eine Bestellung storniert werden, wendet Euch bitte so schnell wie möglich an das LES VISIONNAIRES-Team.

WO KANN ICH MEINE BESTELLUNG EINSEHEN UND VERFOLGEN?            

Insofern Ihr ein Kundenkonto auf LES VISIONNAIRES besitzt, können hier alle Bestellungen easy eingesehen werden. Des Weiteren informieren wir Euch per E-Mail, sobald eine Bestellung versendet wurde – dort findet Ihr auch den Link der DHL zur Sendungsverfolgung.

KANN EIN BESTELLTER ARTIKEL UMGETAUSCHT WERDEN?         

Leider ist es nicht möglich einen Artikel auszutauschen – es muss eine erneute Bestellung im Shop aufgegeben werden.

EIN ARTIKEL IST DEFEKT ODER BESCHÄDIGT- WAS TUN?

Falls Ihr einen fehlerhaften Artikel erhaltet, tut uns das sehr leid. Um die Reklamation schnell prüfen zu können, bitten wir Euch den Artikel noch nicht zurückzusenden. Schickt uns zuerst ein Foto und eine kurze Beschreibung des Defekts und wie dieser entstanden ist an hello@les-visionnaires.com. Fügt bitte auch Eure Bestellnummer hinzu. Wir sind Euch dann bei allen weiteren Schritten behilflich. Diese Bitten und Hinweise haben keinen Einfluss auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

TRANSPORTSCHÄDEN

Sollte das Paket mit äußerlichen Mängeln zugestellt werden, so dokumentiert dies auf der Empfangsbestätigung oder verweigert die Annahme. Öffnet das Paket sofort nach Erhalt: Solltet ihr nach dem Öffnen des Pakets Schäden am Produkt feststellen oder kein Inhalt vorhanden sein, gebt umgehend eine Schadensmeldung bei der DHL auf. Eine Schadensmeldung kann nur innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Ware bei der DHL eingereicht werden. Diese Bitten und Hinweise haben keinen Einfluss auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

GIBT ES EINE GARANTIE AUF LES VISIONNAIRES ARTIKEL?           

Wir gewährleisten auf alle Produkte die gesetzlich festgelegte Garantiezeit. Weitere Informationen zu Mängel und Haftung findet Ihr in unseren AGB unter §8.

GIBT ES EINEN REPARARTURSERVICE?

Wir reparieren Eure LES VISIONNAIRES Produkte innerhalb der gesetzlichen Garantiezeit kostenlos. Weitere Informationen findet hier.

WAS IST DER NEWSLETTER?      

Der LES VISIONNAIRES Newsletter informiert Euch regelmäßig über Neuerscheinungen, Stories, Kooperationen oder besondere Events. Um Euch für den Newsletter anzumelden, tragt Eure E-Mail-Adresse in das vorgesehen Newsletter- Feld ein, welches weiter unten auf unserer Homepage zu finden ist. Anschließend erhaltet Ihr automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von uns, in der Eure Anmeldung durch Klick auf einen Link nochmal bestätigt werden muss.

ABMELDUNG VOM NEWSLETTER

Solltet ihr den Newsletter nicht mehr erhalten wollen, findet Ihr am Ende jeden Newsletters einen Link, mit dem Ihr Euch abmelden könnt.

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